天然氣

2021年，公司經營天然氣658億立方米、增長14.9%。

在保證上游氣田自產陸上氣資源全產全銷的基礎上，加強企業合作，提升國產氣的供應比例。優化中長約LNG進口，穩妥把控現貨采購節奏，審慎開展套期保值，努力降低采購成本。動態優化市場結構、氣液結構、資源流向，推動管道氣順價銷售、液體高來高走，全面提升經營效益。青島LNG二期順利投產，天津LNG二期2號碼頭建成投用，煙臺龍口、廣西北海LNG三期全面開工，資源接卸能力顯著提升；山東南干線、皖東北管道干線及皖北支線等輸氣管道建設超計劃運行；文96、金壇、江漢等儲氣庫加快擴建，基礎設施建設為市場發展發揮支撐保障作用。全年新開發用戶115家，成功落地20個終端項目，市場銷售范圍擴展至全國25個省市(自治區），山東、江蘇、浙江、廣東等高端市場銷量大幅增長，城市燃氣、工業直供、燃氣發電等優質用戶群體進一步擴大。全力保障供暖季、“兩特兩重”期間等市場穩定供應，在國家能源體系建設、天然氣保供中的作用更加突出。

油品和易捷服務

全年實現境內成品油經營量1.71億噸、增長2%，其中零售量1.14億噸、增長1%。易捷服務基礎品類營業額414.7億元，增長8%。

油品營銷及服務  提高零售精準競爭能力，分區域實施差異化營銷，大力推廣“愛跑98”品牌汽油，實施十大服務觸點管理，將加油服務“八步法”優化為“六步法”，推出加油站新形象、員工工裝新標準，推動零售量效規模持續提升。優化分區域、分時段量價策略，把握市場整治、客戶回流契機，擴大直分銷規模。推動國家層面輕循環油、混合芳烴、稀釋瀝青3項產品進口環節征收消費稅政策落地，協調各級政府全力開展“打非治違”，促進市場環境持續改善。組建銷售系統戰略客戶管理委員會，推進與能源、物流、汽車等行業頭部企業的戰略合作，實現優勢互補、合作共贏。

易捷服務及營銷  推動造節營銷，融合冬奧、東盟等元素，打造年貨節、養車節、易享節等五大主題營銷。加大自有品牌商品開發與銷售，新開發自有品牌8個，自有品牌商品銷售額111.2億元、增長10%。搭建全國門店督導體系，形成標準、商品、營銷等全鏈條閉環管理，促進門店經營管理質量提升，門店零售額增長8%。拓展服務新業態，新建汽服項目1010座，累計建成8993座，開展洗車業務站點汽油機出量較全國平均增幅高1.6個百分點。落地15萬塊廣告媒體，其中聯網加油機電子屏2779塊，廣告營業收入增長12%。新增餐飲項目國際品牌站點12座、區域品牌站點236座，累計達1340座，營業收入增長28%。

終端營銷網絡發展  堅持存量與增量兩手抓，獎罰并舉，完善項目全過程管控，新投營加油站1022座，完成計劃的126%；按照提量提效優先、隱患治理優先，完成加油站改造1740座；增加油庫庫容54萬立方米，完成脫瓶頸項目14項，調容7.5萬立方米。緊盯LNG重卡需求，制訂完善“七縱九橫”加氣走廊發展規劃，加大LNG加氣站建設投營力度，建成201座、投營160座。組建互聯網運營中心，完善統一APP、會員體系、易捷商城等頂層設計。統一流量入口，17家企業完成自建APP融合切換，“加油中石化”APP注冊會員超3000萬人，“我要買油”APP注冊客戶超11萬家；統一會員權益，實現積分跨省通存通兌；統一營銷方式，加快一鍵加油、易捷到車、石化錢包、電子加油卡等推廣應用；全渠道會員達2.2億人。推行加油站站級一體化業務一屏操作，一鍵班結已覆蓋2萬多座加油站。

綜合加能站建設  完成綜合加能站建設標準修訂，以國家批準三大示范城市群為重點，圍繞商業場景，發展加氫站66座，在營54座。以北京、上海等重點城市為突破口，推進充換電網點建設，與頭部企業合資合作，累計建成充換電站1295座。建設分布式光伏發電項目，累計建成1253座、裝機容量43.8兆瓦，建成國內首座碳中和加油站、首座光伏建筑一體化加油站。

燃料油

全年實現燃料油經營量3015萬噸、增長6%。

國內保稅船供油業務實現新跨越  打贏市場保衛戰，國內市場占有率44%。開展“海上流動加油站”品牌建設，開發船供油操作VR仿真培訓系統，規范化服務水平得到提升。全年保稅油實現經營量970萬噸、增長20%，終端配送902萬噸、增長27%；配送1.15萬船次、增長15%，爭議率下降44%。

內貿業務實現新突破  常態化訪企業、送服務、拓業務、創效益，推行“供原料換產品”模式。推行“岸基庫+配送船”“水上站+互聯網”“撬裝站+定制式”等經營模式，開展“燃潤組合”營銷。全國首座水上綠色綜合服務區投營，建成盛港、海明綜合加能站，首開公司在東北油氣氫電服“五位一體”綜合加能站建設先河。全年內貿實現經營量702萬噸、增長28.6%。

其他煉油產品

煉油自銷產品經營總量完成3730萬噸。在疫情散發、極端天氣、原油寬幅震蕩等多重壓力和挑戰下，準確分析和把握市場走勢，實現營業收入首次突破千億元。高端材料領域邁出新步伐，努力將公司針狀焦向高端負極材料、石墨電極市場推廣。成功舉辦“東海牌”瀝青冬奧品牌推介活動，直投項目獲2020—2021年度“李春獎”，品牌價值達14.63億元。

潤滑油脂年度經營總量完成146萬噸、增長11%，銷量再創新高。堅持科技引領，高端配套實現新突破，全年獲授權專利33件，獲OEM認證及寫入說明書191項，其中A類重點成果59項，當年整體市場轉化率達70.7%，先后發布高端新產品78項，達到與國際并跑水平。開發新工藝配方95項，準入新原材料141個，有力支持了經營創效。

化工產品

全力保障企業后路暢通和客戶原料供應  認真落實“六?！薄傲€”任務，全力穩定產業鏈、暢通供應鏈。強化超前服務意識，精心組織互供保供，密切銜接企業、客戶，優化跨區資源投放，確保企業裝置檢修、意外停工期間原料平衡及產品出廠。緊盯疫情防控形勢，提高應急服務能力，迅速組建應急運行團隊，快速響應、靠前指揮，統籌調配內外資源，及時幫助企業和客戶應對突發疫情，解決物流困難。

堅持“以客戶為中心”的經營理念，千方百計為客戶創造價值  持續提升全員服務意識和能力，第三方客戶滿意度調查高于行業平均水平。高規格、高標準首次舉辦行業前三戰略客戶座談會。為戰略客戶提供從生產研發到加工應用全方位、全流程、全天候服務。做實“一戶一案”，聯合生產企業走訪客戶，提供涵蓋產品質量、包裝物流、金融協同等成套服務方案。發揮產銷研合力，提供產品定制化服務。構建快速響應的技術交流機制，滿足客戶個性化需求。充分運用信息系統，開展大數據分析畫像，分類收集、及時解決客戶需求。提高客服中心95388標準化服務水平，高效受理電話、郵件咨詢。

全力推動創新發展  應對行業產能快速增加帶來的市場沖擊，主動尋求同行合作，維持化工產業鏈健康發展。推動頂替進口和新產品研發，開發推廣合成樹脂、合成橡膠新產品，持續提高三大合成材料新產品專用料比例。聚焦低碳高性能新材料發展，深度謀劃、積極開拓化工新材料市場。堅持開展系統優化，發揮一體化合力優化運營。

提升服務企業和客戶的效率效能  調整優化內部機構設置，進一步突出專業化、精細化管理。首次舉辦營銷企劃評審答辯，高標準編制營銷企劃方案。成立石化易貿科技公司，加強頂層設計和專業化管理，推動商業模式數字化轉型。盤活系統內存量物流資產，發揮企業廠內鐵路優勢，增加鐵路、水路等經濟運量，為客戶節約成本。

催化劑產品  著眼進口劑替代，順利完成上海賽科公司C₂/C₃催化劑、茂名石化高選銀催化劑、揚子石化茂金屬催化劑等產品國產化替代，進一鞏固國內催化劑市場主導地位。