中國石化堅持以客戶為中心，創新產品與服務，提高產品質量與服務價值，構建自有產品和服務品牌體系，不斷滿足客戶的需求和期盼，與客戶共創美好生活。

2021年5月，中國石化參展中國自主品牌博覽會，向社會展示企業六大業務板塊

品牌建設

中國石化提出“能源至凈 生活至美”的品牌口號，以高質量產品和優質服務為美好生活加油，逐步形成具有較高辨識度的產品與服務品牌體系。2021年，中國石化以264億美元的品牌價值在Brand ?Finance全球品牌價值500強中排名58位。

非油品

中國石化積極拓展汽服、廣告、餐飲、咖啡等多元業態，全年新業務同比增長26%。加快開發汽服業務，汽服網點累計達8,993座，與車企、經銷商合建汽車銷售門店，滿足消費者新購、換購車輛需求；加快推進知名品牌及區域品牌快餐項目落地，全年新增國際知名品牌餐飲12座，累計達62座，新增區域品牌餐飲236座，累計達1,341座；成立易捷咖啡公司，全年新增易捷咖啡門店37座，營業門店達48座。2021年，非油品實現營業收入353.6億元，同比增長4.5%；營業利潤40.6億元，同比增長8.5%。

產品質量

油品銷售以踐行“每一滴油都是承諾”為出發點，聚焦質量風險防控，構建“采購、儲存、運輸、銷售”全過程質量管理體系。建立外采油內控指標體系，防范外采質量風險；完善供應商管理體系，筑牢采購環節“防火墻”；建立完整的實驗室網絡，打造專業化的管理和檢驗隊伍，建立完善的質量檢驗體系；實施油品全生命周期管理，確保全環節質量受控；推行質量信息化建設，打造智能化質量管控模式，為客戶提供安全放心產品。

化工銷售持續樹立“質量第一”“質量是企業生命”理念，增強誠信意識、服務意識和責任意識，營造追求一流質量的文化氛圍；本著“大產品、大質量”理念，完善質量管理體系，將所有產品質量、服務質量等全部納入質量管理職責范圍，明確各層級、各崗位的質量工作責任和權利；堅持依法經營、誠信經營，加強產銷研用結合，積極采取措施解決客戶遇到的產品質量問題。?

客戶服務

中國石化不斷完善和提高售前、售中、售后全流程客戶服務內容及質量，建立以統一客服中心和95388-0人工電話服務為基礎，智能機器人、95388短信、郵件、微信公眾號、CRM平臺、石化e貿平臺為輔的多層次、立體化的客戶溝通渠道。優化提升智能客服功能，并實現在潤滑油、化工銷售、易派客和金融科技平臺推廣應用，智能在線自動應答已占總咨詢量的45%。通過客戶走訪、客戶服務中心、網絡在線服務、客戶投訴處理與反饋、客戶滿意度調查等多種方式加強與客戶交流，了解客戶需求，提升客戶滿意度。完善客戶信息認證和信息保護制度，保障客戶隱私與信息安全。

同時，在全國推廣“一鍵加油”功能，實現無接觸加油、無接觸支付、無接觸開票、無接觸購物。并為客戶量身定制“石化油你”APP，讓客戶在線即可完成下單購油、提油預約、在線查詢等業務功能，最大程度提高客戶消費體驗。???